快递小哥老刘最近有点忙。他每天要跑十几个小区,但和以前不同 ,现在他几乎不和收件人打照面。"放门口就行,谢谢啊!"电话那头的声音总是急匆匆的 。这是顺丰在疫情高风险区推行的无接触配送,已经成为新常态。
早上六点,老刘的配送车已经装得满满当当。每件包裹都贴着醒目的黄色标签,上面印着"已消毒"大字 。这是顺丰新上线的防疫流程 ,所有进入疫区的包裹都要经过三道消毒关。第一关在分拣中心,第二关在配送站,最后一关在快递员手上。老刘随身带着小喷壶 ,里面装着75%浓度的酒精,送件前总要再喷一遍 。
"麻烦的是那些需要验货的贵重物品。"刘边说边掏出手机,点开顺丰最新版的APP。现在收件人可以通过视频通话远程验货 ,全程录像还能保存七天 。这个功能上线后,投诉率直接降了三成。老刘记得有个客户买了台笔记本电脑,硬是让他举着手机转了五分钟,把每个角落都拍得清清楚楚。
隔离区的配送更有讲究 。顺丰在疫区周边设立了五个临时中转站 ,所有送往隔离区的快递都要在这里二次分装。工作人员穿着防护服,把商品从原包装里取出,换成一次性无菌袋。老刘说现在送隔离区的件 ,都得提前两小时预约,要等医护人员有空才能送进去。
家住封控区的小王前两天刚收到妈妈寄来的腊肉 。他打开门时,快递已经放在门口的置物架上。架子上方装着摄像头 ,取件全程都能被看到。小王说这种置物架是物业和顺丰合作安装的,每个单元都有,带紫外线消毒功能 ,放进去的东西会自动消杀五分钟 。
顺丰在今年更新的防疫手册里特别强调,快递员要避免用手直接接触面部。老刘的工装口袋里现在常备着十来个口罩,四小时一换。公司每天发两次体温报备的提醒 ,漏填一次就要扣绩效 。有次老刘送件时遇到下雨,面罩起雾看不清路,硬是推着车走完了最后两公里。
对于生鲜配送,顺丰搞了个新花样。他们在高风险小区投放了智能冷藏柜 ,温度调到0-4度 。快递员把东西放进去,系统会自动给收件人发取件码。柜子每隔两小时自动喷淋消毒,用过的取件码立即失效。住在23栋的李阿姨说 ,现在取快递像开盲盒,总要猜猜东西放在哪个格子里 。
寄件方面变化也不小。想往隔离区寄东西,得先在APP上填健康申报表。老刘上周收了个寄往方舱医院的包裹 ,里面是孩子的作业本。寄件人是个戴眼镜的年轻爸爸,非要在本子封面喷酒精,结果墨水晕开一片 。现在顺丰推出了文件消毒服务 ,用特殊设备处理,不会弄花字迹。
最让老刘头疼的是那些不会用智能手机的老年人。公司给配了便携式打印机,可以把取件码打成大字条 。有回给七楼的张爷爷送降压药 ,老爷子耳朵背,电话打了七八遍才接通。后来片区经理想了个办法,给这些特殊客户都配了电子门铃,按一下整层楼都能听见。
顺丰的疫情配送数据每天都在更新 。后台能看到哪个小区收件量突然增大 ,哪个路段开始交通管制。老刘的智能手表时不时震一下,那是系统在推送最新的绕行路线。他说这半年把城里的小路都摸透了,有些巷子地图上根本没有 。
防疫物资运输是重中之重。上个月某医院突然需要五千套防护服 ,顺丰连夜调了六辆车。所有司机穿着防护服开车,中途不下车,饭都是在车上吃的 。这批货后来比预定时间早到三小时 ,医院后勤主任专门发了朋友圈感谢。
针对国际快递,顺丰在机场附近建了专门的消杀仓库。进口包裹要在库里静置七天,经过六轮不同方式的消毒才能进入配送流程。每个环节都有记录 ,扫码就能查到这个包裹被哪些人经手过,在哪个区域停留过 。
疫情催生了不少新需求。有客户要求把快递放在消防栓后面,有客户让把东西挂在外墙钉子上。最夸张的是有个住在别墅区的客户 ,让无人机把快递投放到他家露台上 。顺丰现在真有几架无人机在试点,老刘说看着它们在天上飞,感觉自己快失业了。
无接触支付也全面升级了。电子面单取代了纸质单据,签名改用手机绘制 。有次老刘送件时遇到系统故障 ,收件人硬是隔着门教他重启了四次路由器。现在每个配送站都配了技术员,专门处理这类突发情况。
天气越来越热,戴着N95口罩跑楼梯成了体力活 。公司给配了带小风扇的防护面罩 ,但老刘嫌碍事很少用。他更期待即将试点的配送机器人,听说能自己坐电梯上楼。不过机器人没法帮王奶奶修水管,也不能顺手带走李家的垃圾——这些额外服务 ,老刘他们一直在做 。
疫情改变了很多事。以前送快递讲究快,现在更看重安全。老刘的工资单上多了项"补贴"每个月能多拿八百块。他说这钱挣得不容易,但想到自己也算为抗疫出了力 ,心里还挺踏实 。
最近顺丰又在测试新功能。收件人可以选择"阳光消毒"服务,把包裹放在特制的透明箱子里暴晒两小时。还有人提议在快递柜上加装体温检测仪,这些点子都可能变成现实 。老刘开玩笑说 ,再这么发展下去,以后送快递得先去考个护士证。
变化每天都在发生。昨天公司刚通知,下周开始所有快递车要加装GPS消毒记录仪 。老刘没太搞懂这东西怎么用,但他知道 ,只要疫情没结束,这套无接触配送的流程就会一直更新下去。就像他工牌背面新印的那行字:安全送达,一个都不能少。


