快递小哥老刘最近有点忙。他每天要跑十几个小区，但和以前不同 ，现在他几乎不和收件人打照面。"放门口就行 ，谢谢啊！"电话那头的声音总是急匆匆的 。这是顺丰在疫情高风险区推行的无接触配送，已经成为新常态 。
早上六点 ，老刘的配送车已经装得满满当当。每件包裹都贴着醒目的黄色标签，上面印着"已消毒"大字 。这是顺丰新上线的防疫流程 ，所有进入疫区的包裹都要经过三道消毒关 。第一关在分拣中心 ，第二关在配送站，最后一关在快递员手上。老刘随身带着小喷壶 ，里面装着75%浓度的酒精 ，送件前总要再喷一遍 。
"麻烦的是那些需要验货的贵重物品 。"刘边说边掏出手机，点开顺丰最新版的APP。现在收件人可以通过视频通话远程验货 ，全程录像还能保存七天 。这个功能上线后 ，投诉率直接降了三成 。老刘记得有个客户买了台笔记本电脑，硬是让他举着手机转了五分钟，把每个角落都拍得清清楚楚。
隔离区的配送更有讲究 。顺丰在疫区周边设立了五个临时中转站 ，所有送往隔离区的快递都要在这里二次分装 。工作人员穿着防护服 ，把商品从原包装里取出，换成一次性无菌袋。老刘说现在送隔离区的件 ，都得提前两小时预约 ，要等医护人员有空才能送进去。
家住封控区的小王前两天刚收到妈妈寄来的腊肉 。他打开门时，快递已经放在门口的置物架上 。架子上方装着摄像头 ，取件全程都能被看到。小王说这种置物架是物业和顺丰合作安装的 ，每个单元都有，带紫外线消毒功能 ，放进去的东西会自动消杀五分钟 。
顺丰在今年更新的防疫手册里特别强调 ，快递员要避免用手直接接触面部 。老刘的工装口袋里现在常备着十来个口罩，四小时一换。公司每天发两次体温报备的提醒 ，漏填一次就要扣绩效 。有次老刘送件时遇到下雨 ，面罩起雾看不清路，硬是推着车走完了最后两公里 。
对于生鲜配送，顺丰搞了个新花样。他们在高风险小区投放了智能冷藏柜 ，温度调到0-4度 。快递员把东西放进去 ，系统会自动给收件人发取件码 。柜子每隔两小时自动喷淋消毒，用过的取件码立即失效。住在23栋的李阿姨说 ，现在取快递像开盲盒 ，总要猜猜东西放在哪个格子里 。
寄件方面变化也不小 。想往隔离区寄东西，得先在APP上填健康申报表。老刘上周收了个寄往方舱医院的包裹 ，里面是孩子的作业本。寄件人是个戴眼镜的年轻爸爸 ，非要在本子封面喷酒精，结果墨水晕开一片 。现在顺丰推出了文件消毒服务 ，用特殊设备处理 ，不会弄花字迹 。
最让老刘头疼的是那些不会用智能手机的老年人。公司给配了便携式打印机，可以把取件码打成大字条 。有回给七楼的张爷爷送降压药 ，老爷子耳朵背 ，电话打了七八遍才接通 。后来片区经理想了个办法，给这些特殊客户都配了电子门铃，按一下整层楼都能听见。
顺丰的疫情配送数据每天都在更新 。后台能看到哪个小区收件量突然增大 ，哪个路段开始交通管制 。老刘的智能手表时不时震一下 ，那是系统在推送最新的绕行路线。他说这半年把城里的小路都摸透了，有些巷子地图上根本没有 。
防疫物资运输是重中之重 。上个月某医院突然需要五千套防护服 ，顺丰连夜调了六辆车。所有司机穿着防护服开车 ，中途不下车，饭都是在车上吃的 。这批货后来比预定时间早到三小时 ，医院后勤主任专门发了朋友圈感谢 。
针对国际快递 ，顺丰在机场附近建了专门的消杀仓库。进口包裹要在库里静置七天，经过六轮不同方式的消毒才能进入配送流程。每个环节都有记录 ，扫码就能查到这个包裹被哪些人经手过 ，在哪个区域停留过 。
疫情催生了不少新需求 。有客户要求把快递放在消防栓后面，有客户让把东西挂在外墙钉子上。最夸张的是有个住在别墅区的客户 ，让无人机把快递投放到他家露台上 。顺丰现在真有几架无人机在试点 ，老刘说看着它们在天上飞，感觉自己快失业了 。
无接触支付也全面升级了。电子面单取代了纸质单据，签名改用手机绘制 。有次老刘送件时遇到系统故障 ，收件人硬是隔着门教他重启了四次路由器 。现在每个配送站都配了技术员 ，专门处理这类突发情况。
天气越来越热，戴着N95口罩跑楼梯成了体力活 。公司给配了带小风扇的防护面罩 ，但老刘嫌碍事很少用 。他更期待即将试点的配送机器人 ，听说能自己坐电梯上楼。不过机器人没法帮王奶奶修水管，也不能顺手带走李家的垃圾——这些额外服务 ，老刘他们一直在做 。
疫情改变了很多事 。以前送快递讲究快 ，现在更看重安全。老刘的工资单上多了项"补贴"每个月能多拿八百块。他说这钱挣得不容易，但想到自己也算为抗疫出了力 ，心里还挺踏实 。
最近顺丰又在测试新功能 。收件人可以选择"阳光消毒"服务 ，把包裹放在特制的透明箱子里暴晒两小时。还有人提议在快递柜上加装体温检测仪，这些点子都可能变成现实 。老刘开玩笑说 ，再这么发展下去 ，以后送快递得先去考个护士证 。
变化每天都在发生。昨天公司刚通知，下周开始所有快递车要加装GPS消毒记录仪 。老刘没太搞懂这东西怎么用，但他知道 ，只要疫情没结束 ，这套无接触配送的流程就会一直更新下去 。就像他工牌背面新印的那行字：安全送达，一个都不能少。
