“喂？是指挥部吗？我家孩子发烧到39度，现在该咋办？”凌晨3点 ，葫芦岛连山区疫情防控指挥部的电话铃声划破寂静。值班员老张抓起听筒 ，边记录边调出应急流程表：“别慌，先物理降温 ，我们马上协调定点医院发热门诊 。”这样的对话 ，每天要在全市12条防疫热线上演近百次 。
热线背后是200人的守护网
葫芦岛市卫健委最新数据显示，截至2024年7月 ，全市6个县区共开通12条24小时防疫专线 ，配备接线员、医疗顾问、应急调度三组人员。龙港区接线员小王透露：“最忙时1小时接32通电话，嗓子哑了就含润喉糖顶住 。 ”所有接线员上岗前需完成80学时培训 ，熟记最新版《疫情防控应知应会手册》 。
这些号码建议存手机里
连山区：0429-3111111（主城区）/3111112（夜间紧急）
龙港区：0429-3222222（双语服务）
南票区：0429-3333333（企业专项）
绥中县：0429-7444444（农村地区）
兴城市：0429-5555555（旅游咨询）
建昌县：0429-7666666（物资保障）
市本级监督电话：0429-12345
“有时候就差一分钟。 ”上个月从高风险区返葫的李女士回忆 ，凌晨咨询隔离政策时，值班医生直接三方连线疾控专家，避免了全家误出门 。“现在连我70岁的老母亲都能背出这几个号 。”
特殊服务藏在细节里
龙港区的双语专线配备俄语翻译 ，专门服务港口外籍船员。绥中县开通“农忙时段绿色通道 ” ，清晨5点就有人值班 。最冷门的建昌县物资专线，最近三个月帮村民协调过胰岛素 、兽药甚至母猪配种服务 。
指挥中心大屏实时跳动着通话数据：7月日均受理咨询287件 ，8月因开学季攀升到412件。应急组组长赵科长指着曲线图说：“上周四暴雨导致断电 ，我们启用了备用电源，电话一个没漏 。 ”
辟谣比接警更迫切
“有人说吃大蒜能防病毒 ，好多老人打电话求证 。”南票区接线组整理出《每月谣言TOP10》 ，用唠家常的方式解释原理。上季度他们拦截了23起诈骗分子冒充流调人员的案件。
现在走进任何社区服务中心，宣传栏最显眼处都贴着带防伪水印的热线清单 。市信访局工作人员证实 ，防疫热线开通后 ，相关现场投诉下降了67% 。这份用电话线织成的防护网，仍在每天更新经纬。
